Hưởng ứng Ngày Quyền người tiêu dùng thế giới (15-3): Nỗ lực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

 

Thường xuyên sử dụng hàng hoá, dịch vụ, người tiêu dùng mong muốn được cung cấp các sản phẩm có chất lượng tốt, an toàn, giá cả phù hợp… Tuy nhiên, trên thị trường xuất hiện ngày càng nhiều yếu tố gây tâm lý bất an cho khách hàng như sản phẩm kém chất lượng, tình trạng "đong thiếu, đo sai", tăng giá bất hợp lý, quảng cáo không trung thực… Thực thi các biện pháp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là vấn đề đang được toàn xã hội quan tâm.

Cũng như mọi người, ông Hoàng Đức Minh, thôn Yên Ninh, thị trấn Nếnh (Việt Yên) cảm thấy không yên tâm khi mua các sản phẩm thiết yếu như thực phẩm, rau, hoa quả… Ông cho biết: "Chúng tôi mua rau ngoài chợ rất lo bị ngộ độc bởi thuốc trừ sâu. Với hoa quả thì không thể phân biệt được loại nào chứa chất bảo quản, loại nào an toàn. Gia đình tôi đành tự bảo vệ mình bằng cách trồng rau xanh, chỉ mua một số loại hoa quả thông thường có sẵn trong thôn, xóm như chuối, ổi, dưa hấu, hạn chế mua cam, táo, xoài ngoài chợ…" Cũng theo ông Minh, đó chỉ là giải pháp tình thế bởi hàng ngày gia đình ông vẫn phải tiêu thụ lượng lớn thực phẩm mà không thể biết rõ chất lượng, nguồn gốc… Còn chị Ngô Thị M. xã Tân Dĩnh (Lạng Giang) kể: tháng 10-2009, xem thông tin quảng cáo trên một số kênh truyền hình về tác dụng của vòng titan Phật quan âm, chị dự định mua một bộ vòng với giá 999.000 đồng. Rất may khi chị chưa kịp đặt hàng qua điện thoại thì cơ quan chức năng đã công bố "thông tin quảng cáo về sản phẩm vòng titan hoàn toàn sai sự thật". Chị cho biết: "Những lời quảng cáo bịa đặt gây tác hại rất lớn đến người tiêu dùng. May mà cơ quan chức năng điều tra và xử lý vụ việc kịp thời, nếu không còn nhiều khách hàng mất tiền oan trong khi doanh nghiệp kiếm lợi lớn nhờ hành vi gian dối"… Hiện nay, cùng sự gia tăng các sản phẩm, dịch vụ hàng hoá, tình trạng hàng giả, hàng kém chất lượng cũng xuất hiện nhiều hơn. Tình trạng vận chuyển nội tạng động vật ôi thiu, nhập lậu gia cầm thải loại thời gian qua khiến nhiều người lo ngại. Bên cạnh đó, hiện tượng một số sản phẩm tăng giá bất hợp lý như giá sữa ngoại, giá thực phẩm dịp sau Tết Nguyên đán… ảnh hưởng không nhỏ tới quyền lợi của người tiêu dùng.

Ngày Quyền của người tiêu dùng (NTD) Thế giới được tổ chức vào ngày 15-3 hằng năm nhằm đẩy mạnh những hoạt động vì quyền và lợi ích NTD. Năm nay Quốc tế NTD  đưa ra chủ đề: "Dịch vụ tài chính" với khẩu hiệu "Tiền của chúng ta, quyền của chúng ta". Để thiết thực hưởng ứng chủ đề của ngày 15-3, Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ NTD Việt Nam chỉ đạo hội bảo vệ NTD các địa phương mở đợt tuyên truyền giáo dục, nâng cao nhận thức của NTD về lợi ích các dịch vụ tài chính như ngân hàng, tín dụng, giao dịch không dùng tiền mặt, mở tài khoản, chuyển tiền, bảo hiểm… Phối hợp với các ngân hàng trang bị cho NTD kiến thức và kỹ năng sử dụng thẻ thanh toán, đặc biệt là thẻ ATM, phản ánh cho ngân hàng biết và xử lý những trục trặc trong việc sử dụng thẻ ATM để bảo đảm an toàn cho NTD…

Trước thực tế trên, một số doanh nghiệp làm ăn chân chính đã nỗ lực thực hiện chế độ hậu mãi, bảo hành sản phẩm, giải đáp kịp thời khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm. Tại cửa hàng của Công ty TNHH Điện tử Văn Chiến trên đường Xương Giang (thành phố Bắc Giang), tất cả các sản phẩm bày bán đều được niêm yết giá. Anh Trần Văn Trường, Trưởng phòng Marketing Công ty cho biết: "Với mục tiêu bảo đảm quyền lợi của khách hàng, chúng tôi chỉ bán sản phẩm điện tử, điện lạnh, đồ gia dụng có nguồn gốc rõ ràng. Đồng thời thực hiện chế độ bảo hành tại nhà cho các sản phẩm do Công ty cung cấp. Khi nhà sản xuất đưa ra chương trình khuyến mại, chúng tôi bảo đảm khách hàng của mình được hưởng đúng, đủ quyền lợi từ các chương trình đó…" Tuy nhiên, thực tế trên địa bàn tỉnh, số lượng nhà cung cấp sản phẩm chú trọng bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng như trên chưa nhiều, đa số tập trung ở thành phố và trung tâm một số huyện. Tại các xã miền núi, khu vực đặc biệt khó khăn, bà con mong muốn sử dụng các sản phẩm chính hãng song khó tiếp cận bởi điều kiện tài chính và khoảng cách về địa lý…

Trong xu thế hiện nay, vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đang được xã hội quan tâm. Không chỉ dừng lại ở việc kêu gọi trách nhiệm, lương tâm của bên  bán hàng, người tiêu dùng thường xuyên phản ánh, khiếu nại hành vi gian dối của nhà sản xuất, cung cấp dịch vụ. Hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ngày càng đa dạng, phong phú hơn. Đi vào hoạt động từ tháng 1-2010, Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Bắc Giang là nơi tập hợp sức mạnh và tiếng nói chung của người tiêu dùng trong tỉnh. Ông Thân Nhân Tôn, Chủ tịch Hội cho biết: "Phương hướng hoạt động của Hội là tập trung thông tin cho người tiêu dùng hiểu được vai trò và các quyền của họ do pháp luật quy định, trang bị cho đông đảo người tiêu dùng kỹ năng tiêu dùng. Đồng thời Hội tích cực phối hợp với cơ quan chuyên môn để giám sát, kiểm tra, nắm bắt thông tin về giá, chất lượng hàng hoá, dịch vụ trên thị trường. Khi người tiêu dùng có khiếu nại, phản ánh, đề nghị được bảo vệ quyền lợi trực tiếp liên hệ tới số điện thoại thường trực của Hội: 02403828606, 0913276551, 0982135478".

 

(Báo Bắc Giang Online)

 

Các tin khác

Các tin đã đưa ngày:

1