Sở công thương Bắc Giang - Trung tâm xúc tiến thương mại Bắc Giang

Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Người tiêu dùng đã quen hơn với việc khiếu nại

Cập nhật :Thứ ba, 19-1-2010

- Khiếu nại về nhóm hàng điện tử, điện gia dụng chiếm tỷ lệ cao nhất với gần 25%. Kế đến nhóm hàng thực phẩm, chủ yếu là sữa tươi, các loại nước uống giải khát đóng chai

Năm 2009, Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam – Văn phòng phía Nam (Vinastas) nhận được 181 khiếu nại và 207 ý kiến phản ánh của người tiêu dùng liên quan đến hàng hóa, tăng hơn 20% so với năm 2008. Trong đó, có tới 62% khiếu nại, ý kiến phản ánh họ mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng.

Khiếu nại về nhóm hàng điện tử, điện gia dụng chiếm tỷ lệ cao nhất với gần 25% phản ánh về việc bán hàng không đảm bảo chất lượng, không rõ xuất xứ hàng hóa, không thực hiện đúng cam kết,…

Kế đến nhóm hàng thực phẩm, chủ yếu là sữa tươi, các loại nước uống giải khát đóng chai cũng chiếm tới 18,2%.

Trong lĩnh vực dịch vụ, số vụ khiếu nại về bưu chính viễn thông chiếm tỷ lệ cao nhất với 21% nhưng việc giải quyết quyền lợi chưa được thỏa đáng, đặc biệt là trong cách tính cước điện thoại và internet.

Theo Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, mặc dù người tiêu dùng tìm đến với hội ngày càng tăng, song con số nêu trên ít hơn rất nhiều so với thực tế bị thiệt hại, một phần do tâm lý ngại va chạm, sợ mất nhiều thời gian vì vậy hầu hết người tiêu dùng phải cam chịu thiệt thòi khi quyền lợi của mình đang bị vi phạm nghiêm trọng./.

Theo SGGP